Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer Servicii Clienți dedicat și comunicativ pentru a se alătura echipei noastre. Rolul principal al acestui post este de a oferi suport clienților prin diverse canale de comunicare, asigurând o experiență pozitivă și eficientă. Veți gestiona solicitările, reclamațiile și întrebările clienților, oferind soluții rapide și personalizate. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile și a răspunde nevoilor clienților. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a rezolva probleme într-un mod profesionist. Dacă sunteți orientat spre client și doriți să contribuiți la succesul companiei noastre, vă invităm să aplicați pentru acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunderea la întrebările și solicitările clienților prin telefon, email și chat.
- Gestionarea reclamațiilor și oferirea de soluții eficiente.
- Înregistrarea și actualizarea informațiilor clienților în sistem.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor.
- Menținerea unei comunicări clare și profesionale cu clienții.
- Monitorizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Abilitatea de a lucra în echipă și independent.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Care sunt pașii pentru rezolvarea unei reclamații?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Descrieți o situație în care ați depășit așteptările unui client.
- Cum vă organizați timpul în gestionarea mai multor solicitări?
- Ce metode folosiți pentru a rămâne calm în situații tensionate?
